Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
1. Nuestro compromiso
Nuestro objetivo es que recibas productos en óptimas condiciones y conforme a las especificaciones de tu pedido.
2. Casos en los que procede un cambio
- Producto incorrecto enviado por TERMIA.
- Producto con defecto de fabricación.
- Producto dañado durante el transporte (reportado oportunamente).
3. Casos en los que no procede
Aquí es donde TERMIA debe protegerse.
No aplicarán cambios o devoluciones cuando:
- El producto haya sido utilizado.
- La caja o empaque haya sido abierto o alterado.
- El producto presente daños ocasionados por el cliente.
- El cliente haya seleccionado incorrectamente las medidas, materiales o especificaciones.
- Se trate de productos fabricados bajo pedido o personalizados.
4. Tiempo para reportar incidencias
El cliente deberá notificar cualquier incidencia dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
(La empresa puede ajustar este plazo si así lo desea).
5. Evidencia requerida
Para evaluar cualquier solicitud podrán solicitarse:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del empaque.
- Número de pedido.
- Descripción del incidente.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.
7. Costos de envío
- Si el error es atribuible a TERMIA, asumiremos los gastos de devolución y reenvío.
- Si el cambio obedece a una decisión del cliente o a una compra incompatible, los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente, cuando el caso sea procedente.
8. Contacto
Todas las solicitudes deberán enviarse a: